Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 18bed

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 18bed, bạn đồng ý tuân theo toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng nhậpCập nhật khi có thay đổi chính sách
18bed Quy định sử dụng dịch vụ 18bed
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ kèm xác minh danh tính.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu không được truyền ra ngoài hệ thống nếu không có xác thực từ chủ tài khoản.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ chính thức với xác minh danh tính.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo chính sách lưu trữ nội bộ.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây kèm mã tài khoản và mô tả rõ vấn đề để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — phản hồi nhanh cho các câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản và giao dịch thanh toán.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua email. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất trong ngày làm việc.
Telegram Kênh Telegram hỗ trợ tiếng Việt — phù hợp để theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu liên quan đến tài khoản và điều khoản sử dụng.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản tại 18bed. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua Live Chat hoặc email kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu và xác nhận kết quả trong thời gian làm việc.

Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều chịu điều khoản thanh toán nội địa. Thông tin ví phải khớp với tài khoản đã đăng ký để giao dịch được duyệt.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường, vi phạm điều khoản hoặc có yêu cầu xác minh chưa hoàn tất. Bạn sẽ nhận thông báo và hướng dẫn mở khóa qua email.

Có. Gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch, kèm mã giao dịch từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội hỗ trợ sẽ xác minh và phản hồi sớm nhất có thể.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng ở những khu vực được phép theo quy định hiện hành. Vui lòng kiểm tra điều kiện áp dụng tại khu vực của bạn.